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高铁试行“静音车厢”效果如何？实地探访：车内总体安静

高铁试点“静音车厢”首日，效果如何？

12月24日，高铁“静音车厢”试点推行。上海客运段工作人员告诉澎湃（），“静音车厢”内希望旅客自觉保持安静，但并非无声车厢。对于违反“静音”规定的旅客，首先会进行劝说，再次是根据需求调换车厢。

车厢总体安静，无儿童乘客

12月24日9时，G2次“复兴号”列车从上海虹桥出发，驶向北京南站。在“静音”的3号车厢，定员90人，澎湃看到车厢内基本满座，车厢两端及门玻璃上均张贴着“静音车厢”标识，每个座位兜后也摆放有“服务提示卡”，告知旅客相关注意事项。

在上海虹桥到南京南的一小时里，车厢内总体保持安静，没有携带儿童的旅客，一些旅客闭目休息，也有几位旅客使用笔记本电脑办公，不少人主动戴上了耳机，一位旅客不小心点开音乐声立马掐断。车内自动广播音量较其他车厢要小，而推着餐品小车的工作人员在进入“静音车厢”后也停止产品介绍。

在列车发车前，采访了入座“静音车厢”的张女士。对于选择“静音车厢”的原因，她表示“之前坐高铁有小朋车刀架友，蛮吵的，长途出差没有办法很好地休息。这次也是好奇，就选了静音车厢。”她也支持“静音车厢”的推出，“有时候还是需要有一些约束感，当然这也是一种选择。”

12月22日，“中国铁路”公众号发布消息，12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁部分车次的3号车厢（二等座）试点“静音车厢”服务，并发布五条“静音”约定：请在“静音车厢”内保持安静；请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；请将调至静音或震动状态；请在接打或相互交谈时离开“静音车厢”；请并须是摆铊与不挂摆铊是指针均须对正零点不动携儿童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧哗。

在“静音车厢”意铝工业应对气候变化的主要目标之1是减少铝产品生命周期所有阶段的温室气体排放见征集期，澎湃曾梳理友的留言评论，其中关于儿童能不能进入高铁“静音车厢”饱受争议，有友认为儿童吵闹不可控，不应该进入车厢，也有友表示应对儿童给予更多包容。对此，铁路12306APP在“静音车厢”席位选择时有温馨提示，“不建议携婴幼儿乘车的旅客选购‘静音车厢’”。

不影响其他旅客的小声交谈被允许

如果有旅客违反“静音”约定，该如何处理？

G2次动车列车长蔡婧菲告诉，列车上所有工作人员都经过前期培训，学习过一些劝阻话术。在旅客违反“静音”规定时，首先会进行劝说，再次是进行座位调整，尽可能保证车厢内的安静环境。

对于吵闹的小朋友，列车员会进行安抚，如果无效，可能会劝说家长带小朋友调换到其他车厢。对于睡觉打鼾的旅客，列车员会轻轻拍醒，提供一杯热茶，提醒他鼾声可能会影响到其他旅客，如果需要的话，也可以协调他换到其他车厢。蔡婧菲表示，“旅客既然选择了‘静音车厢’，应该有自觉意识。”

此外，她也表示，“静音车厢不是无声车厢”，只是维持一个安静的车厢环境，个别的小声交谈，在不影响其他旅客的情况下是允许的。“静音车厢”两端都有专门的乘务员，对车厢进行“静音”监督，旅客如果有问题可以及时反映。

在列车服务方面，上海局集团公司客运部相关负责人员介绍，“静音车厢”内的车载视频系统默认静音，自动广播音量设置在最高音量的40％内；餐品小车在进入“静音车厢”后将停止产品介绍，旅客提出询问和购买意愿时，服务人员将小声回复并进行相关服务。

此外，在售票索尔维主打产品芳香族聚合物完善契合了汽车原始装备制造商的需求窗口购买“静音车厢”车票时，售票伸缩节人员将按售票系统提示将相关信息告知旅客，并提示该车厢乘车行为规范；相关车次列车停靠站时，在“静音车厢”两端车门设置有专职岗位引导；运行途中，乘务人员将对违反“静音车厢”相关要求的旅客进行劝阻。

铁路上海局还表示，12月23日起至2021中文名称：拉力实验机 英文名称：tensile testing machine年春运结束，上海站、上海虹桥站、南京南站等管内可调电阻客运车站将在售票大厅、候车室信息显示屏、揭挂栏、相关列车车载视频等处同步开展“静金属机箱音车厢”宣传。

目前，旅客可通过铁路12306站、APP、自动售票机等渠道购买京沪高铁、成渝高铁指定车次车票，查询页面自动显示包含“静音车厢”的车次，旅客可根据系统提示选择优先分配“静音车厢”席位。